Chez Zellivo, la confidentialité de vos données personnelles est une priorité absolue.
Lorsque vous utilisez notre site (le « Site »), nous collectons certaines informations vous concernant afin de garantir une expérience fluide, sécurisée et adaptée à vos besoins.
Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (le RGPD).
1. Responsable du traitement
Le responsable de traitement est Zellivo, marque européenne dédiée à la location de maisons de vacances, opérant sous la société Zellivo Group, dont le siège est établi en Europe. (« Nous »)
2. Quelles données collectons-nous ?
Une donnée personnelle est une information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne.
Nous collectons les catégories suivantes :
- Données d’identification : nom, prénom, email, adresse postale, numéro de téléphone.
- Données liées à vos demandes de réservation : dates d’arrivée/départ, nombre de voyageurs, messages, services optionnels.
- Données de connexion : identifiants, mots de passe chiffrés, journaux de connexion.
- Données de navigation : adresse IP, pages visitées, appareil utilisé, langue du navigateur, etc.
- Informations que vous nous transmettez volontairement, notamment lors d’un échange via le formulaire de contact.
- Connexion via services tiers (ex : Google, Facebook) : dans ce cas, certaines données d’identification nous sont transmises.
Les données obligatoires sont signalées par un astérisque.
3. Bases légales, finalités et durées de conservation
| Finalité | Base légale | Durée |
|---|---|---|
| Gestion des comptes et des demandes de réservation | Exécution précontractuelle / contrat | Durée du compte + archivage 5 ans |
| Gestion des commandes, facturation et suivi client | Exécution du contrat | Durée de la relation + archivage 5 ans |
| Faciliter l’utilisation du site & assurer la sécurité | Intérêt légitime | Logs conservés jusqu’à 6 semaines |
| Amélioration de nos services | Intérêt légitime | 1 mois (appels 1 mois / analyses 1 an) |
| Gestion fichier clients & prospects | Intérêt légitime | Clients : durée du contrat / Prospects : 3 ans |
| Envoi newsletters & offres | Intérêt légitime (clients) / Consentement (prospects) | 3 ans ou jusqu’au retrait |
| Réponse aux demandes d’informations | Intérêt légitime | 3 ans |
| Respect des obligations légales | Obligation légale | 5 ans |
| Jeux-concours & opérations promotionnelles | Intérêt légitime | Durée de l’opération + 5 ans |
| Statistiques & analyses (cookies) | Consentement | 25 mois |
| Gestion des droits RGPD | Intérêt légitime | Limité à la durée de traitement des droits |
4. Destinataires des données
Vos données peuvent être transmises à :
- Notre équipe Zellivo et nos filiales.
- Nos sous-traitants : hébergeur, emailings, mesure d’audience, messagerie, prestataire de paiement, support client.
- Services tiers si connexion via Google ou Facebook.
- Prestataires fonctionnels : Google Maps, services de confiance ou sécurité web.
- Autorités compétentes, uniquement si la loi l’exige.
5. Transferts hors Union européenne
Vos données sont hébergées dans l’UE (ex : serveurs AWS en Europe).
Certains de nos prestataires peuvent transférer des données hors UE.
Ces transferts sont sécurisés via :
- Décisions d’adéquation (article 45 RGPD),
- Clauses contractuelles types ou garanties (article 46 RGPD),
- Autres mécanismes conformes au Chapitre V du RGPD.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit à l’information
- Droit d’accès à vos données
- Droit de rectification
- Droit à la limitation
- Droit à l’effacement
- Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité (CNIL en France)
- Droit de définir le sort de vos données après votre décès
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
- Droit à la portabilité
- Droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale
Pour exercer vos droits, il suffit de nous contacter via l’adresse prévue à cet effet. Une vérification d’identité pourra être demandée.
7. Cookies
Pour tout savoir sur nos cookies (types, choix, désactivation), consulter notre Politique Cookies Zellivo.
8. Contact pour l’exercice des droits
E-mail dédié à la protection des données :
privacy@zellivo.com (à adapter selon ton adresse)
9. Modifications
Cette politique peut être mise à jour à tout moment pour suivre les évolutions légales et techniques.
La version modifiée s’applique dès sa publication.
Dernière mise à jour : 13 mai 2023
